Instrucciones de Eliminación de Datos

Última actualización: 3 de mayo de 2026

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de los datos personales que LENZ FINLAND IN LATAM ("Lenz Latam", "nosotros") mantiene sobre ti en relación con Cocos Platform ("el Servicio") — incluyendo datos obtenidos a través de integraciones con Facebook, Instagram, Google o LinkedIn.

1. Qué se elimina

Tu perfil de cuenta (nombre, correo, rol, organización).
Credenciales de autenticación gestionadas vía Amazon Cognito.
Tokens OAuth y datos en caché obtenidos de cuentas conectadas (Páginas de Facebook, cuentas Instagram Business, Google Calendar, perfil/publicaciones de LinkedIn).
Contenido que enviaste al Servicio (prompts, documentos, base de conocimiento, conversaciones).
Registros de uso y analítica que te identifiquen.

Los datos analíticos agregados y anonimizados que no puedan vincularse a ti pueden conservarse.

2. Cómo solicitar la eliminación

Opción A — Autoservicio desde tu cuenta

Inicia sesión en app.cocosagents.com.
Ve a Configuración → Cuenta → Eliminar cuenta.
Confirma. Tu cuenta queda programada para eliminación en 30 días.

Opción B — Solicitud por correo

Envía un correo a privacy@cocosagents.com con:

Asunto: Solicitud de Eliminación de Datos
El correo electrónico asociado a tu cuenta de Cocos Platform.
Si aplica, la cuenta social conectada (por ejemplo, tu ID de usuario de Facebook o URL de perfil de LinkedIn) para localizar los datos vinculados.

Respondemos en un plazo de 20 días hábiles (según lo exige la LFPDPPP mexicana) y completamos la eliminación dentro de 30 días naturales. Te enviaremos un correo de confirmación una vez eliminados tus datos.

3. Desconectar una integración con Facebook / Instagram

Si solo deseas revocar el acceso de Cocos Platform a tu cuenta de Facebook o Instagram (sin eliminar tu cuenta de Cocos), puedes hacerlo directamente desde Facebook:

Abre facebook.com/settings → Integraciones empresariales.
Busca Cocos Platform en la lista de aplicaciones conectadas.
Haz clic en Eliminar.

Esto revoca los tokens OAuth. Cocos también recibirá una llamada de desautorización y borrará cualquier dato en caché vinculado a esa conexión en un plazo de 24 horas.

4. Datos que podemos conservar tras la eliminación

Podemos conservar lo siguiente durante el período exigido por ley o por nuestros intereses legítimos:

Registros fiscales y de facturación (5 años, Código Fiscal de la Federación).
Registros de auditoría de acciones administrativas en el Servicio (12 meses).
Información necesaria para defender reclamaciones legales, cumplir órdenes judiciales o prevenir fraude.

5. Contacto

Solicitudes de eliminación de datos: privacy@cocosagents.com
Oficial de Protección de Datos / consultas generales de privacidad: privacy@cocosagents.com

Para la Política de Privacidad completa, consulta cocosagents.com/es/privacy.